Termes et Conditions

Chaque instrument est entièrement fabriqué à la main au Maroc par des artisans locaux expérimentés, en utilisant uniquement des matériaux naturels (bois, cuir de chameau, corne, etc.).

La fabrication d’un Guembri demande un minimum de trois mois de travail minutieux et passionné.
Ce processus long et exigeant est le reflet de notre engagement pour l’authenticité et la qualité.

Pour cette raison, aucun remboursement ne peut être accordé : chaque commande représente un véritable investissement en temps, en savoir-faire et en ressources, que nous prenons très au sérieux.

1. Aucun remboursement ni échange

Toutes nos ventes sont finales.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après expédition, sauf en cas d’erreur avérée de notre part. Le client accepte ces conditions au moment de la commande.

2. Instruments faits à la main – imperfections naturelles

Nos instruments sont entièrement fabriqués à la main par des artisans qualifiés, à partir de matériaux naturels (bois massif, cuir de chameau, corne, etc.).
De ce fait, des marques naturelles, variations de couleur, ou petites imperfections peuvent apparaître. Elles font partie de l’authenticité du produit et ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.

3. Vérification avant expédition – Transparence totale

Avant chaque expédition, nous envoyons au client des photos et/ou une vidéo détaillée de l’instrument (y compris les éléments clés comme le saddle, la caisse, les cordes, etc.) pour validation.
L’emballage est effectué avec soin, en utilisant un carton épais et un rembourrage adapté. Une fois l’instrument remis au transporteur en parfait état, notre responsabilité prend fin.

4. Acceptation des conditions de vente

Le paiement de la commande vaut acceptation complète de ces conditions générales de vente.
Aucune réclamation ne sera prise en compte si le client a reçu les photos/vidéos et a confirmé l’achat. Toute tentative de contestation après réception injustifiée sera considérée comme frauduleuse.

5. Commandes personnalisées

Tout instrument personnalisé (initiales, gravures, ajustements sur mesure…) ne peut être ni annulé, ni modifié, ni remboursé une fois la fabrication lancée.

6. Retours exceptionnels

Si un retour est exceptionnellement accepté, le remboursement ne sera effectué qu’après réception complète de l’instrument dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Protection contre les fraudes

En cas de litige, nous fournissons toutes les preuves (photos, vidéos, captures de conversation) à PayPal ou aux autorités compétentes.
Toute tentative de tromperie ou de réclamation abusive sera signalée immédiatement et pourra entraîner des poursuites.

8. Juridiction

En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera proposée. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Marrakech, Maroc.